Chính sách vận chuyển và giao nhận

I. Đặc thù sản phẩm số

Sản phẩm và dịch vụ giao dịch trên CostFlow.vn là sản phẩm số, bao gồm:

• Khóa học trực tuyến (truy cập qua tài khoản học viên).
• Phần mềm bản quyền và mã kích hoạt (license).
• Tài liệu, biểu mẫu, thư viện số tải về.

Do đặc thù này, CostFlow không vận chuyển hàng hóa vật lý và không phát sinh khâu giao hàng bằng phương tiện vận tải. Việc “giao nhận” được thực hiện bằng hình thức điện tử như mô tả dưới đây.

II. Hình thức giao nhận

• Kích hoạt qua tài khoản: ngay sau khi đơn hàng được xác nhận thanh toán, quyền truy cập Khóa học / tài liệu được mở tự động trên tài khoản mà Khách hàng đã đăng ký tại website.
• Gửi qua email: mã kích hoạt, license phần mềm và liên kết tải tài liệu được gửi tới địa chỉ email Khách hàng đã đăng ký. Vui lòng kiểm tra cả hộp thư rác/quảng cáo nếu chưa thấy.
• Thanh toán khi nhận mã kích hoạt (COD): với đơn chọn hình thức COD, Ban Quản Trị liên hệ xác nhận, sau đó đối tác giao mã kích hoạt và thu tiền theo thỏa thuận.

III. Thời gian giao nhận

• Thanh toán online / quét VietQR đã đối soát: quyền truy cập được kích hoạt tự động, gần như tức thì.
• Chuyển khoản ngân hàng thủ công: giao trong vòng 0–24 giờ làm việc kể từ khi CostFlow xác nhận nhận được khoản thanh toán.
• Đơn COD: theo lịch hẹn giao của đối tác sau khi xác nhận đơn.

IV. Phí giao nhận

Sản phẩm số được giao qua tài khoản và email nên không phát sinh phí vận chuyển. Trường hợp Khách hàng chọn hình thức COD, có thể phát sinh phí COD theo biểu phí của đối tác giao nhận và sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn.

V. Kiểm tra đơn & hỗ trợ

Nếu sau khoảng thời gian cam kết ở trên mà Khách hàng vẫn chưa nhận được quyền truy cập, mã kích hoạt hoặc tài liệu, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý:

• Hotline tư vấn doanh nghiệp: 0879.888.186
• Email: [email protected]

Quy định về thanh toán, hủy đơn và hoàn trả áp dụng theo Phương thức thanh toán và Quy định về khóa học.